الدعم والمساعدة

كيف توصلين لنا

أسرع طريقة حالياً هي حساب بناجر على منصة X — الرسائل تصل مباشرة وتُقرأ.

• على X: ‎@Turki6qtm
• بريد الدعم قيد الإعداد حالياً، وسنضيفه هنا فور تفعيله. فضّلنا ألا ننشر عنوان بريد قبل أن يعمل فعلاً، حتى لا ترسلين رسالة تختفي بلا رد.

الأسئلة الشائعة

من أين يأتي سعر الذهب؟

• من سعر السوق العالمي الفوري للأونصة (XAU/USD)، محوّلاً إلى الريال السعودي. يُحدَّث لحظياً طوال أيام تداول السوق العالمي.
• الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15٪، ولا المصنعية.
• في نهاية الأسبوع يكون السوق العالمي مغلقاً فعلياً (من مساء الجمعة إلى مساء الأحد بتوقيت غرينتش)، فيبقى آخر سعر إغلاق ثابتاً — وهذا طبيعي وليس عطلاً في التطبيق.

ليش سعر المحل أغلى من السعر المعروض؟

• سعر المحل = قيمة الذهب + المصنعية + ربح التاجر + الضريبة. بناجر يعرض قيمة الذهب وحدها، وأداة «فحص عرض التاجر» هي اللي تكشف لكِ كم أُضيف فوقها فعلياً.

هل بياناتي مشفّرة؟

• نصف الوضع بدقة بدون تهويل: كل اتصال بين جهازك وخوادمنا مشفّر عبر TLS، وقاعدة البيانات محمية بسياسات عزل على مستوى كل صف (Row-Level Security) بحيث لا يقدر أي حساب آخر يقرأ صفوفك.
• لكن محتويات محفظتك ليست مشفّرة تشفيراً من طرفك بحيث لا يقدر أحد إطلاقاً قراءتها. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية، القسم السادس.

كيف أحذف حسابي؟

• من إعدادات الحساب → «حذف الحساب». يُحذف فوراً ونهائياً: بريدك، محفظتك بكل قطعها، فحوصاتك المحفوظة، تنبيهات السعر، وحالة اشتراكك. وإذا سجّلتِ بـ Apple نُلغي ربط حسابك بها تلقائياً.
• الاستثناء الوحيد: فحوصاتك السابقة (وزن وعيار وسعر وحكم) تبقى في بياناتنا التجميعية بعد قطع أي رابط بينها وبين حسابك، فتصبح غير قابلة للتتبع إليكِ.

هل تجب الزكاة على ذهب الزينة؟

• اختلف أهل العلم. بعضهم يرى وجوبها إذا بلغ النصاب، وبعضهم لا يراها في ذهب الزينة المستعمل. الحاسبة تعرض الحساب على افتراض الوجوب، وتبقى استرشادية — راجعي مرجعكِ الديني الموثوق.

هل التطبيق مجاني؟

• نعم. الفحص وسعر الذهب وحاسبة البيع والزكاة كلها مجانية بالكامل وبدون تسجيل، ولا توجد إعلانات ولا أدوات تتبّع من طرف ثالث.